为了保护其他消费者的权益，避免药品在退换货过程中出现的质量问题；若用户所购物品不是自己所需商品可以拒绝签单，若已经发生交易并且签收，除质量问题外，概不退换。

药品为特殊商品，要经过严格检查和严密配送才能出库。在商品有现货的情况下，北京，下单后一般3天内可收到货；上海，下单后一般5天内可收到货；广州客户，下单后一般7天内可收到货（郊区县配送时间可能会更长一些）；其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同，一般到货时间在10天内（极偏远地区配送时间可能会更长一些）；随着京东好药师物流体系的发展与完善，我们的配送将更加快捷。如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。

由于厂家更改新包装，没有及时通知本网站做相应的更改，可能会导致在一段时间内，客户所购的产品与图片说明不相符。欢迎及时通过客服告知我们该信息，京东好药师会及时更改。

如出现质量问题，您可以凭配送单、残余货物、发票、保修卡拨打客服电话联系解决。

无货商品的到货时间根据配货情况而不同，无法准确估计，但您可以使用“到货通知”功能、联系客服或电子邮件方式进行缺货需求登记，一旦商品有货，我们会第一时间通知您。

您可以登录账号自行取消订单或电话联系客服为您取消订单（以上操作应在签收前完成）如未取消成功货给您送过去，请您拒收。

在线支付订单需要在下单后24小时内进行付款，如24小时内未付款 ，订单会被自动取消；支付完成后一般在3个工作小时内确认款项，确认到款会尽快为您安排配货。